По словам хозяйки, инцидент произошёл на остановке «Студенческая». Полугодовалая овчарка ехала под сиденьем в наморднике, за проезд хозяйка заплатила. Женщина в автобусе заявила, что у неё аллергия на собак и потребовала уйти. При выходе один из пассажиров дважды ударил щенка ботинком, заявив: «Так ей и надо! Чтобы под ногами не болталась!» Хозяйка утверждает, что животное получило повреждения возле глаза и ссадины. По словам женщины, щенок ехал спокойно, не лаял и не занимал места. Она считает, что кондуктору и пассажирам необходимо разъяснить правила перевозки животных и недопустимость агрессии по отношению к ним.